1. Identificación del titular

En cumplimiento del deber de información establecido en la normativa vigente, se informa de que el presente sitio web es titularidad de:

• Razón social: MICRON WIND SOLUTIONS SL
• CIF: B99417537
• Dirección fiscal: Polígono Industrial El Portazgo, nave 4, Zaragoza (50011)
• Teléfono: 646 696 241
• Correo electrónico: erica@micronwind.com
• Dominio: erikaepelucas.com

2. Objeto del contrato

Las presentes condiciones regulan la compraventa de pelucas naturales realizada a través del presente sitio web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados del contrato de venta. La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones en el momento de la contratación.

3. Proceso de compra, precios y pago

El proceso de compra se realiza íntegramente por medios electrónicos y consta, con carácter general, de las siguientes fases:

1. Selección del producto.
2. Revisión del carrito de compra.
3. Introducción de los datos de facturación y envío.
4. Selección del método de pago disponible.
5. Confirmación del pedido.

Los precios indicados se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío u otros costes adicionales se mostrarán antes de la confirmación final del pedido. Los métodos de pago disponibles se indicarán durante el proceso de compra y podrán incluir, entre otros, tarjeta bancaria u otros medios electrónicos habilitados en el sitio web. Una vez formalizada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

4. Envíos y entrega

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra. Salvo que se indique expresamente un plazo distinto, la entrega se realizará en un plazo máximo de treinta días naturales desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor. En caso de imposibilidad de cumplimiento del plazo previsto, el usuario será informado y podrá resolver el contrato conforme a la normativa aplicable.

5. Uso del producto, mantenimiento y efectos del uso indebido

Uso adecuado

Las pelucas naturales comercializadas son productos delicados que requieren un uso y mantenimiento adecuados a su naturaleza. El usuario se compromete a utilizar y conservar el producto conforme a las instrucciones de uso y mantenimiento facilitadas a través del sitio web y de la documentación que acompaña al producto.

Prácticas inadecuadas de uso y mantenimiento

Existen determinadas prácticas que resultan incompatibles con la correcta conservación de una peluca natural y que pueden provocar daños en su estructura, base o cabello, no imputables al titular. En particular, se consideran prácticas inadecuadas de uso y mantenimiento las siguientes:

1. Introducir la peluca en la lavadora, ya que el movimiento mecánico puede dañar el lace, la base y provocar enredos severos.
2. Introducir la peluca en la secadora doméstica, dado que el calor y la rotación pueden deformar la estructura interna y debilitar el cabello.
3. Introducir la peluca en secadoras automáticas de peluquería, ya que estas máquinas generan niveles de calor y fricción excesivos, incompatibles con el cuidado de una peluca natural.
4. Exponer la peluca a calor excesivo o no controlado, con planchas, tenacillas u otras fuentes de calor directo, especialmente sobre la zona del gorro de la peluca.
5. Lavar la peluca con agua muy caliente, puesto que el agua a elevada temperatura puede debilitar el lace, aflojar los nudos y reducir la vida útil del cabello.
6. Guardar la peluca húmeda o mojada, ya que puede provocar deterioro del lace, malos olores y pérdida de forma.
7. Frotar, retorcer o estrujar la peluca durante el lavado, dado que estas acciones pueden dañar de forma irreversible la fibra capilar y la base.

Efectos sobre el mantenimiento y la responsabilidad

Cuando se acredite que los daños o deterioros del producto tienen su origen directo en alguna de las prácticas descritas anteriormente, o en un uso inadecuado o negligente por el usuario, dichos daños:

• No estarán cubiertos por los servicios de mantenimiento o asistencia, cuando estos existan.
• Podrán dar lugar a la suspensión o resolución total o parcial del contrato de mantenimiento, en función de la gravedad del daño.
• Podrán ser reparados únicamente fuera de cobertura, mediante presupuesto previo aceptado expresamente por el usuario.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad, que se aplicará conforme a la normativa vigente, siempre que la falta de conformidad no tenga su origen en un uso indebido debidamente acreditado.

6. Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación siempre que no haya hecho uso de la peluca y la devuelva en estado de nueva. Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de los datos de contacto indicados, pudiendo utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los supuestos legalmente previstos, como los productos personalizados o los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Formulario de desistimiento

Comunicar a erica@micronwind.com la siguiente información:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido recibido el:
Nombre del consumidor y usuario:
Domicilio del consumidor y usuario:
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

7. Devoluciones y reembolsos

En caso de desistimiento válido, el titular reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del usuario, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable al titular.

8. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 1 año desde la entrega. El usuario deberá informar al titular de cualquier falta de conformidad en el momento en que tenga conocimiento de ella.

9. Atención al cliente y reclamaciones

El usuario puede dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a través de los datos de contacto indicados en el apartado de identificación. El titular no se encuentra adherido a ningún sistema arbitral de consumo. Asimismo, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes conforme a la normativa vigente.

11. Ámbito del servicio de mantenimiento

El servicio de mantenimiento, revisión, reconstrucción o reparación ofrecido por ERIKAE se presta exclusivamente sobre pelucas diseñadas y confeccionadas por la propia marca ERIKAE.
En ningún caso se aceptarán para mantenimiento, reparación o manipulación pelucas fabricadas por terceros, otras marcas o personas ajenas a ERIKAE.

12. Procedimiento de recogida y análisis previo

El servicio de mantenimiento se inicia con la recogida de la peluca por los medios acordados con el cliente.
Una vez la peluca se encuentre en posesión de ERIKAE, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de su estado, que incluirá, entre otros aspectos, la evaluación de la base, lace, nudos, densidad, fibra capilar, estructura y posibles daños previos.

Dicho análisis será documentado mediante fotografías y/o vídeos, que reflejarán fielmente el estado de la peluca en el momento de su recepción.

13. Informe técnico y propuesta de intervención

Tras el análisis, ERIKAE elaborará un informe técnico que será remitido al cliente e incluirá:

• El estado objetivo de la peluca en el momento de la recepción.
• La descripción de los daños, desgastes o alteraciones detectadas.
• Las posibles actuaciones de mantenimiento, reparación o reconstrucción viables.
• El precio total del servicio propuesto.

Este informe tendrá carácter previo, informativo y vinculante, y no se iniciará ninguna intervención sin la aceptación expresa del cliente.

14. Aceptación expresa del servicio

La ejecución del servicio de mantenimiento quedará condicionada a la aceptación expresa y previa del cliente, que deberá manifestarse por alguno de los siguientes medios:

• Confirmación escrita por correo electrónico.
• Aceptación expresa a través de la plataforma web habilitada.
• Confirmación mediante cualquier otro medio electrónico que permita dejar constancia fehaciente de la voluntad del cliente.

La falta de aceptación expresa en el plazo de 5 días, implicará la no realización del servicio.

15. Imposibilidad de reparación

En aquellos supuestos en los que, tras el análisis técnico, ERIKAE determine que:

• El estado de la peluca no permite una reparación viable, o
• El coste del arreglo resulte desproporcionado en relación con el valor o vida útil de la peluca,

ERIKAE informará al cliente de dicha circunstancia y no procederá a realizar intervención alguna.

En tal caso, la peluca será devuelta al cliente en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o responsabilidad alguna para ERIKAE.

16. Responsabilidad durante el servicio

ERIKAE se compromete a tratar las pelucas con la máxima diligencia profesional durante el servicio de mantenimiento.
No obstante, el cliente reconoce expresamente que el mantenimiento y reparación de pelucas naturales implica riesgos inherentes derivados de:

• El desgaste previo del producto.
• Daños existentes con anterioridad.
• Manipulaciones anteriores por terceros.
• Uso indebido previo acreditado.

ERIKAE no será responsable de deterioros, roturas o resultados no deseados que traigan causa directa del estado previo de la peluca, debidamente documentado en el informe técnico inicial.

17. Exclusión de garantías

El servicio de mantenimiento no constituye una garantía adicional ni una renovación de la garantía legal del producto.
Las intervenciones realizadas se limitan estrictamente a las actuaciones aceptadas por el cliente y no garantizan la restitución total del estado original de la peluca.

Todo ello se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad, cuando resulte legalmente aplicable y siempre que no concurra uso indebido previo.